Tabla de contenido
La plataforma DaviPlata se llevó el primer lugar en la 9na versión del premio a la innovación e inclusión financiera, Clab Felaban 2021, entre decenas de bancos de América Latina que participaron y se ha convertido en una solución práctica para que millones de colombianos hagan pagos y reciban dinero usando su número de celular.
Es normal que se generen errores (ningún servicio está exento) y cuando esto pasa no solo se afecta la conectividad y acceso sino que también se bloquean las trasacciones.
DaviPlata inválido o bloqueado
Independientemente de si está utilizando su DaviPlata a través de la aplicación o la tarjeta SIM, puede enviarle el mensaje de que DaviPlata está bloqueado o no es válido. Cuando se produce este error, puede deberse a dos motivos:
- Debido a la falta de actualizaciones.
- Al sobreprobar varias claves. Por lo tanto, es aconsejable tener siempre a mano la contraseña correcta o esperar a recordarla.
Para solucionar este error, recuerda que necesitarás la ayuda de un asesor de DaviPlata ya que este tendrá acceso al sistema y realizará los ajustes necesarios para que puedas realizar el depósito. Puede utilizar 3 formas de contacto:
- Llame al # 692 o al # 688 y elija la opción de ser asistido por un asesor.
- Envíe un mensaje de texto al 85888 y escriba la palabra asesor.
- Entra en la opción ¿Necesitas ayuda? ubicado en la pantalla de inicio de la aplicación. Al seleccionar esta opción, se abrirá un chat. Escriba allí la palabra consejero para iniciar la conversación y abordar el problema.
- Si solicita un consejero de cualquiera de estas formas, él o ella solicitará algunos datos e información para verificar su identidad y brindarle las instrucciones necesarias para resolver el problema.
Error del sistema
Este problema aparece cuando la aplicación no logra conectarse con el banco, lo que indica que intente nuevamente en otro momento. El error del sistema es causado por una mala conexión a Internet, es decir, no es lo suficientemente estable como para abrir la aplicación.
Debido a que es un problema de cobertura, es algo simple que puede resolver usted mismo:
- Reinicia tu teléfono.
- Comprueba tu conexión wifi.
- Si no tiene una buena conexión Wi-Fi, debe activar los datos móviles y asegurarse de estar en un área con buena señal o cobertura.
Al realizar estas acciones, podrá acceder a su DaviPlata sin ningún problema.
Fallo de Cifín o Cifín no válido
Este es uno de los errores que desconcierta a la mayoría de los usuarios precisamente por su desconocimiento al respecto. Si ve un cifrado no válido, un cifrado incorrecto o un cifrado no disponible, significa que hay un error con sus datos en la base de datos de DaviPlata o en la base de datos de CIFIN.
En este caso, puede suceder que su nombre, apellido, número de identificación, fecha de emisión y lugar de emisión estén mal escritos en la base de datos CIFIN y no coincidan con sus entradas. Cuando encuentre este error, debe intentar los siguientes pasos:
- En la aplicación, vaya al botón ¿Necesita ayuda? Que se encuentra en la pantalla de registro de DaviPlata.
- Cuando aparezca el chat, ingrese y envíe el mensaje «Cifrado no válido».
- En respuesta, se le pedirá que envíe por correo electrónico una fotocopia de su cédula de ciudadanía al 150% renovada a novedades_nombres@cifin.co. Esto le permite verificar si sus datos se han ingresado correctamente o hacer ajustes si es necesario.
- Puede registrarse nuevamente tres días después de que se haya enviado el correo electrónico; si el error persiste, deberá comunicarse con un asesor. Puede hacer esto de la misma manera desde ¿Necesita ayuda? Haz esto llamando al # 692 / # 688 o enviando un mensaje de texto al 85888.
Puede suceder que respondan al correo electrónico que sus datos en CIFIN son correctos, por lo que el error puede provenir de su banco. Por lo tanto, debe comunicarse con un asesor a través de los canales mencionados anteriormente.
Contraseña incorrecta
Este es uno de los problemas más habituales y que más dudas genera entre los usuarios. Este es un error que ocurre cuando aparece el mensaje «Error en código» al ingresar el número de documento. En este caso, debe solicitar que se le envíe un código a su número de móvil e ingresarlo en el campo provisto.
Puede suceder que se muestre una «contraseña incorrecta» al introducir el código. Esto sucede si, a pesar de la actualización de DaviPlata, se muestra un número de móvil diferente debajo de «Su número de DaviPlata es». En este caso, deberá comunicarse con un asesor para cambiar el número.
El asesor te informa que te llamará en un plazo máximo de 48 horas o te enviará un código para volver a iniciar el registro.
El código enviado debe introducirse en el campo «Número de documento». De esta forma puedes acceder a los datos y registrarte para poder actualizar los datos y ahora utilizar la plataforma sin ningún problema.
